Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS DANDLAY

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à contact.dandlay@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en précisant clairement votre nom, le numéro de commande et le produit concerné.

Procédure de Renvoi : Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre notification.

2. Conditions de Retour et Exclusion pour Hygiène

Étant donné que nos éponges DANDLAY sont des produits d'usage et d'hygiène, nous appliquons les conditions suivantes :

• État du Produit : Le(s) produit(s) retourné(s) doivent impérativement être dans leur état initial (neuf, jamais utilisé, non endommagé) et revendable. Nous nous réservons le droit de refuser tout article qui présenterait des traces d'utilisation, de dommages ou d'usure.

• Chez Dandlay, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Pour garantir la transparence et protéger nos échanges, chaque article est systématiquement photographié avant son expédition. Cette archive numérique fait foi de l'état neuf et de la conformité de l'article au moment où il quitte notre atelier.

• Exclusion Légale : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens qui ont été déscellés ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Toute utilisation de l'éponge annulera immédiatement le droit de rétractation.

• Produits en poudre (Sels de lavage) : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène. Tout sachet de poudre dont le sceau de sécurité a été altéré ou dont le contenu a été testé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.
• Frais : Les frais de retour de l'article sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non-conforme.

 

3. Remboursement et cas particuliers (Colis non récupérés)

Colis non réclamés : Si un colis nous est retourné car il n'a pas été récupéré au point relais ou à l'adresse indiquée, le remboursement sera partiel. Conformément à la nature artisanale de nos produits, une retenue forfaitaire de 5 € par article (éponge sculptée ou produit artisanal) sera appliquée pour couvrir le temps de création, de sculptage, ainsi que les frais de manutention et d'emballage.

• Frais de port : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, le service de transport ayant été pleinement exécuté.
  

• Réexpédition : Tout renvoi de commande suite à une non-récupération sera à la charge exclusive du client.

 

4. Article Défectueux ou Non-Conforme

En cas de réception d'un article défectueux ou non-conforme à la commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h après réception) à contact.dandlay@gmail.com en joignant des photos.

Nous organiserons le retour et l'échange ou le remboursement à nos frais, conformément à la garantie légale de conformité.

En cas de réception d'un article défectueux (sachet de poudre percé, etc.), vous devez nous contacter sous 48h après réception.

• Des photos du colis et du produit endommagé sont obligatoires pour toute réclamation.

• Nous comparerons vos visuels avec nos photographies d'archive prises lors de la préparation pour valider la prise en charge. Tout produit ayant été utilisé ne sera ni échangé ni remboursé.